美团外卖好评30字通用(最值收藏的外卖评语模板)

好的回复能体现商家的用心程度,引起客户的好感。

一、评价:回复的8个技巧

1、至少准备15条不同版本的回复

所以,我们需要从不同角度,用不同的语言来回复。如果没有那么多精力进行回复的话,至少也要准备15条不同版本的回复。
美团外卖好评30字通用(最值收藏的外卖评语模板)

为什么是15条呢?美团外卖上的评价,前20条是我们点开评价时,系统就自动加载好的,如果想继续往下看,往下滑动时会有1-2秒的等待时间,所以大部分顾客看20条评价就差不多了,这20条评价,我们并不需要每条必回,所以准备15条至少能保证前几屏的评价回复不重样。

2、注意评价回复的话术

口味不合、错送、漏送……顾客评论的内容涉及不同方面,但总归就几方面,食材、口味、分量、配送、包装、价格等。所以,针对每一方面实际上都有套路可循。

3、重点回复顾客提到的内容

想象一下,你和姑娘聊天,又找不到话题的时候是怎么办的呢?是不是顺着对方的话说比较能引起她的好感?她说喜欢看电影,然后你们就最近热映的电影聊了半个小时,还顺便去了趟影院……回复顾客评价时也该如此。

5、用好昵称

如果想达到更好的效果,最好在回复时要跟别人家不一样,能突出自己的特色。老板们也可以根据自家门店的特色,对顾客有特别的称呼,或者直接摘取顾客的网名也可以。

大部分评价回复,基本都是一个格式:致歉、昵称、事实、解决方案、承诺。这几个组成部分必不可少。主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、殿下、小公主、客官……很多称呼都可以选用,只是需要契合场景使用。

6、邀请顾客再次下单或者到店用餐

这样做的目的不言而喻,提升复购率。

7、人格化

这应该是今天的建议中,比较难操作的一项,如果别的方面已经尽善尽美,希望通过运营评价来突出自家特色的朋友,可以试着给回复评价的这样一个看不见摸不着的人,赋予性格和喜怒哀乐,会有意料之外的收获。比如是个幽默风趣的老板?机智的客服美眉?或者就是个和蔼可亲的朋友?

举例

评价:今天风好大啊!这家外卖挺好吃

回复:是啊,风大的我的双眼皮贴都吹掉了,不管刮风下雨还是艳阳高照,记得点我们家的外卖哦。

评价:一锅鸡汤80,感觉有点贵啊

回复:客官您听我说,80块钱不是钱,买不了房子买不了田,还是吃到肚子里实际,要问赚钱哪里花?来我们这喝锅鸡汤,肤白貌美赛潘安,营养又健康!

点评:

这样回复是不是比直接给顾客算成本,说服他你家的菜品并不贵来的更有趣?又突出了鸡汤营养健康的特点。

想要走这条线路的老板,可以收集一些当下热门的段子、歌词,加入到回复中。

8、一定要及时回复!

也许待处理的期间,就有顾客质疑你是否对反馈负责而离你而去!

总结:真心实意 方法技巧。

服务业发展到如今,缺的不是标准式的微笑和话术般的夸奖,而是真心实意。

叫外卖的人,大多孤独,如果能有一家店,能够重视顾客的评价和反馈,把顾客需求放在首要位置,那么这家店已经成功了一半。

那么另外一半呢?当然是合适的方法和技巧。

二、模板

正面的评价

回复相对可以更加俏皮,并且可以邀请顾客下次继续点餐。

1、爱的三个层次:吃到一起、想到一起、玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段,接下来的日子,希望你能经常想起我,咱们往后面两个阶段发展发展~

2、宇宙的中心很大,大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小,小到一份品质外卖就可以让你满足,还温暖了我的心。出门在外,一定记得好好吃饭~

3、听说喜欢夸人的人,颜值都特别高!

4、你的好评是对我最大的肯定,我不奢求一日三餐四季,只希望你往后都如今日般开心。

5、你爱吃辣,而我做菜无辣不欢,你说我们是不是天生一对?

负面的评价

面对顾客的不满,首先要先表示接受对方的建议,再解释原因,给出解决方案,并提出希望对方下次能继续光顾你的店。

回复需要区分以下几种情况:

1.口味不满

有一次,一个顾客发微博说西贝的菜好吃,接着有人转发就说:只有我觉得不好吃吗?

西贝官方微博的回复很让人意外,他们说:你不孤独,也有人表达不爱吃。人生在世,图个安心自在,多吃点喜欢的品牌,不是我们家的常客也没关系,祝您开心。

其实道理很简单,世界上不存在一种美食是所有人都喜欢吃的,所以才会有五仁月饼之争,南北甜咸豆浆之辩论,但是大方地承认这个简单的道理,却很难做到。

例:对不起,对不起,没能满足您的口味!因为咱家大厨是XX地区人,最擅长的是XX口味。这次知道您不喜欢XX口味,我们及时在菜单做了修改,为您添加了新口味选项(比如去麻去辣去酸之类的)。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~

2. 食材问题

3.配送超时

例一:主人对不起!送餐太慢了让你久等了!我已经和平台交涉配送问题,另外也会在店里出餐流程上做优化提升!以后一定让餐品飞到您的身边!

例二:真是对不起,那天订单多,时间长了,我一定考虑菜品特点,再做优化,也期盼您能够再次体会,有时间来店做客。

4. 包装不满意,菜品撒漏

例一:对不起对不起,撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致,小店会和配送小哥协调这个问题的,另外也在尝试换新的餐盒,请您放心和小店的下次相遇!

例二:对不起哦亲亲!我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的,出现您说的这类问题,应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题,一定避免此类问题的二次发生!

5.错送或者漏送

例二:对不起对不起!错送的问题我们承担大部分责任,给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您,小店将为您补送一次正确的餐品!

例四:真诚抱歉,我们一定马上检查出餐配送流程,排查问题,希望您可以重新信任小店,继续点单,下次备注一下“土豆”,我送您一道小菜!

6. 价格太贵

例一:主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的,此次优惠活动期间已经是不赚钱啦!就是为了将美味送达给更多的人!希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠~

例二:对不起,亲亲。您说的价格略高,小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则,选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意,但希望下次您想吃顿好的时,还能想到我!~

7.忘看备注

例一:对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了,出餐太马虎了,没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的,此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质!

例二:陛下恕罪~小女子一时间出了神,忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面,一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

8.分量小

例一:对不起哦~份量不够您吃,实在太抱歉了!我们的份量都是按照标准严格执行的,(菜品描述也有份量描述的)。您觉得这份量不够的话,下次备注写一下,我们尽自己所能为您加点量!希望有您的持续支持~

例二:对不起啦吃货宝宝~下次给我备注,我给你多加一勺~一定让你吃饱肚子!

9.无内容差评

例一:对不起啦亲亲~让您用餐不快了,可是是出于什么原因让您如此不满呢~希望您能告知我们,我们及时改正并及时补偿。随时对您的反馈负责处理~

例二:天呐这是怎么回事呀~希望您能联系到我们~小店对您负责到底,也希望能得到您对小店的改正建议~谢谢支持!

10. 恶意差评

例一:横眉冷对千夫指!俯首甘为孺子牛!小店会认真对待差评,努力改正!但绝对不会向职业差评师低头!净化竞争环境,从我做起!

例二:受到10000点伤害,希望你的恶意差评到此为止,我已向平台举报,我相信群众的眼睛是雪亮的,我也会用高品质的菜品和服务,为自己代言!

备注:不要机械化回复哦,一定要定期更新回复模板,才能让看到评价的顾客认为店家在认真看反馈。

河南在路上网络科技有限公司,是一家为餐饮品牌商家提供线上店铺运营技术的老牌服务商,并经过美团的官方认证-入驻美团服务市场,三年多时间里,已经服务过上万商家,并得到众多客户的一致好评。

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