裂变有两种形式：
1、主动裂变
2、被动裂变
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客户裂变也称客户转介绍，很多终端门店知道客户裂变重要，但大多都没有自己的一套实现客户裂变的营销模式，或者是说不知该如何去做客户裂变。今天我跟大家分享一下裂变策略，或者说转介绍的策略，意思都差不多。我们知道，用广告的方式获取客户有一大半的广告费是浪费掉的，用裂变的模式，让顾客带顾客，是把原来要打广告的费用拿去回馈顾客，这样更省钱，而且成交率会更高。裂变是暴增流量最好方法。裂变比广告更有效果，因为裂变是基于社交关系的营销手法，比起广告信任度更高，更容易成交。
第一种/主动裂变
主动裂变，就是顾客对你的产品、服务非常满意，然后主动分享给朋友。
比如说前一段时间，我买了一本教演讲技巧的书，书里面分享了很多有价值的干货，我学到了很多知识。正好有一个朋友让我推荐演讲口才的书，我毫不犹豫的推荐了这本。
主动裂变的前提是，产品或者服务非常好，客户用过感觉非常超值。所以如果你想实现快速裂变就要先去把产品和服务做好，让产品真正让顾客喜欢，这是任何营销裂变的前提。
第二种/被动式裂变
当然主动去分享产品的毕竟非常少，我们做营销的不能坐等顾客去转介绍，所以要通过一些激励手段来激发他们帮我们转介绍。这就需要用到第二种裂变方式，被动式裂变。
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被动式裂变有3个要点：
1、顾客转发能获得好处（物质上、心理上）
2、顾客带来的人可以获得好处
3、转发的操作要非常简单
顾客转发能获得好处，物质上的好处就是他帮你转发可以获得金钱、红包、产品。心理上就是他帮你转发可以获得一种成就感或者虚荣心。
比如说他把好产品分享给朋友，朋友得到了帮助，他会感觉到有成就感，这就是心理上的好处。
那么接下来就浅谈一下实现客户裂变的6项秘诀：
①制造惊喜或“新鲜感”。制造惊喜实际就是站在客户的角度上，创造让客户主动转介绍的理由，简单举个例子如，每隔一段时间按时去老客户家做回访，按时做好售后维护，节假日可以带点小礼品去拜访一下老客户，这些创新的方式都是让客户在终端消费后，设置惊喜和新鲜感后让老客户主动进行口碑传播从而进行免费裂变。
②增值劵模式。这种操作方式就是为你的产品设计“增值券”，客户不仅可以用钱买产品，更可以用钱买增值券，如：我们可以设置一张面值200元的礼券，客户可以凭此劵抵扣500元的产品，为了保证传播量，就可以制造出线上/线下增值券预售的营销方式，让顾客可以通过线上/线下渠道转发购买增值券后直接凭券前来门店消费。
③店内裂变。店内裂变也可称为为员工创造价值，我们都知道终端门店无非就两点：为顾客创造价值，为员工创造价值，实际店内裂变老客户是要发挥员工的个人服务能力，可以设置员工裂变客户的奖励措施，员工自然就会服务好顾客，主动维护好老客户，从而产生裂变为门店创造价值。
④转介绍X个客户后抵扣XX货款。有一个眼镜店就用这一招实现了销售5倍以上的增长，可设置的是客户在多久时间内，转介绍多少位客户成交，可抵扣多少货款。但这种方式具体抵扣多少，需要根据自己门店的情况斟酌决定。
⑤积分推荐。可推出顾客积分方案，积分可兑换床、床垫、洗衣机、空调等，老客户每裂变一个新客户会获得多少积分，积分可以兑换相应礼品等。
⑥客户见证。对于大部分终端门店来讲，都需要客户见证，客户见证是最有效最有说服力的裂变方式，我们可以给客户录一个视频讲述他使用产品的时间及效果等，或者一张客户照片配上一段话，这种方式俗称“买家秀”，虽然客户见证不能直接的产生利润，但可以给门店建立品牌信任，有了品牌信任后，新客户才会信，才会消费。
最后讲一个案例：
爱喝咖啡的朋友应该知道“瑞幸咖啡”，这家公司2017年10月才成立，一年半就上市了，当然这里面有资本运作的功劳，这个不多说，我们主要讲一下他的营销手段。
它的获取客户的手段主要是2条：
首先在传媒(电梯广告)、还有朋友圈投放大量的广告，它的广告内容全部是首单免费，这样获得第一轮种子用户。
然后再激发这轮种子用户帮他转介绍裂变，具体它是怎么做呢？
比如你在朋友圈看到了瑞幸咖啡的广告，你下了一单之后，他会跳出来一个提醒，让你送自己朋友一杯免费的咖啡，如果你的朋友成功领取，你也可以免费得一杯。
这样，当你看到这样的提醒时，你肯定很高兴送自己的朋友一杯咖啡，如果朋友成功领取，你可以免费得到一杯，你一定会转发这条广告的。
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我们用上面那3条要点来套一下：
1、顾客转发有好处（可以免费得一杯咖啡）
2、顾客带来的人也有好处（下载APP就能免费领一杯）
3、操作过程非常简单（简单转发到朋友圈或者发送链接给朋友即可）
裂变的前提是有种子用户，种子用户越多，裂变的效果越好。种子用户不会凭空产生，只能靠打广告、或者合作的方式来积累。
裂变是短时间内获取客户最快速的方法，如果可以灵活应用，很快你就可以看到它惊人的效果。
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END
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