来自四川成都的小段今年过了个特殊的双11。11月1日至14日期间，他请了个年假，在小区的菜鸟驿站送快递挣外快。每天150个包裹，加上各种补贴，他算了算，每天可以挣600多元，14天加起来能挣个八九千元。为了送货里里外外地跑，小段每天能走2万步，他笑言：“连去健身房的钱也省了。”“送快递半月收入近万”的故事背后，是在菜鸟的力推下，今年天猫双11大规模的快递送货上门。今年双11：菜鸟送货上门服务首次规模化落地11月1日，随着商流的集中爆发，2021年物流旺季正式拉开帷幕。国家邮政局监测数据显示，当日全国共揽收快递包裹5.69亿件，同比增长28.54%。广东省和浙江省快递揽收量双双破1亿件。从每周一个、每月一个，到每天好几个，当收快递成为日常，走过13年的双11也正在不断刷新着末端收货体验。从早年的爆仓、平均六七天送达，到现在的“分钟级送达”，双11的物流不仅在提速，也在提升消费者体验。比如今年的天猫双11，不少城市的消费者发现即便在大促期间，快递仍然在坚持送货上门。据了解，今年双11，菜鸟首次在大促期间推进规模化的快递上门服务。菜鸟的送货上门分为两个部分：对进入菜鸟驿站的淘宝天猫包裹，菜鸟驿站按消费者的需求送货上门；对于天猫超市的包裹，菜鸟直送会直接送货上门。菜鸟驿站首次试行送货上门，在订单高峰期推进规模化送货上门服务。双11期间，菜鸟驿站送货上门覆盖城市超过100个，覆盖高校超过2000所。
快递行业专家赵小敏认为，快件是不是能送上门真正的矛盾并不在消费者和快递员之间，要想破解这个难题，全行业要实行差异化价格机制。“允许企业有多种化选择，用户也可以决定自己是不是要求送货上门，不同运输方式的价（格）不一样，选择不同（收货）时间的价格也不一样。”据介绍，送货上门作为菜鸟驿站刚推出的新服务，还将根据消费者需求和实际运营进行不断优化，比如送货上门的时效优化，正逐步推广“当日下单当日送达”，并且最晚送达时间由此前22点前，调整为21点前；比如体验保障的问题，如果上门包裹未及时送达，菜鸟驿站将承担责任对消费者进行赔偿；比如，履约保障的问题，会继续通过各种激励提升全国站点的上门能力，未来希望每天将有10万以上的站点工作人员为消费者提供按需上门服务。文/傅晓羚
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