跨部门沟通技巧培训(教HR三招搞定跨部门沟通难点)-众学网

在我们工作中，常常出现“部门墙”的现象，各个部门认为自己是核心部门，忽略其他部门，一个需求问题，被一个又一个部门推卸，踢来踢去，在跨部门的沟通会上，各说各的，不愿意、不屑于互相听取意见，导致团队工作效率低下。

于是渐渐会出现一条抱怨链：业务抱怨生产，生产抱怨采购，采购抱怨财务，财务抱怨业务……部门墙的现象越来越严重。

在不同部门的立场和自身利益的情况下，如何增强部门间的沟通合作，把话说清楚，加强互相协作和紧密联系，把项目做好，从而提升整体组织效能呢？20年的老培训人总结出这3句话，供参考：事事先准备，事事找对人；诚信心中握，原则牢坚守；多换位思考，创共同目标。

事事先准备，事事找对人（一）

事事先准备

任何跨部门沟通前，需要充分做好准备工作。在沟通前，连环5问检查自己是否准备到位：

—你的需求是什么，希望对方协调帮你做什么事？

—需要对方帮你做到什么程度？

—反向推测对方需要你协调什么事情？

—如果双方都不满意协调商量的方案，除了A方案，有没有B方案、C方案……？很多时候，双方不要太执着在单一做法上，而是给予更多的选择，让双方都有回旋和弹性的余地，也能避免不必要的人际冲突。

—最后如果双方还是没有达成共识，你和对方都会有什么后果？

这些问题如果没有明晰的答案，对方极大可能觉得你敷衍，不专业，甚至拒绝合作。

事事找对人

在选择合作的对象时，需要做好评估工作，判定此人是否是工作关键节点人物，如果搞定此人，工作就事半功倍。有人会误以为事事都找部门负责人，就能解决问题，这尤其需要注意彼此位阶的对等关系，避免引起其他部门的误会和投诉。

诚信心中握，原则牢坚守（二）

诚信心中握

职场工作中，多些真诚，少点套路。我们需要其他部门协调帮助时，开诚布公地与其沟通自身的需求和顾虑，更容易得到支持和合作。如果隐瞒甚至欺骗，则让互相的信任感消失，加重彼此的防御心，以后的合作更是难上加难，加深彼此之间的部门墙。

在每一次沟通后达成的协议，意味着双方都需要按照这个约定去执行跟进，回到自己部门，一定要向同事及部属清楚传达最新进度与讯息，确保各部门的一线人员去执行落实到位。如果信息传达有误甚至不去执行实施，让对方认为你不专业，不靠谱，不守信用，则以后的沟通和合作将会十分艰难。

原则牢坚守

跨部门沟通时，难免会因为部门的立场、原则和利益而产生一些摩擦和冲突，不要畏惧冲突。我们这时候的立场是工作岗位的权责，是部门的利益，是你共事的兄弟们的利益，立场一定要坚定，这是责无旁贷的使命。

多换位思考，创共同目标（三）

多换位思考

每个部门都有自己的绩效KPI、目标规划，这是他们的“部门语言”，有时候跨部门沟通不畅通，很多时候都是“语言不通”所引起。要想沟通顺畅，必须要了解对方，学会换位思考，试着站在对方的立场考虑：“这么做，对业绩有帮助吗？”、“这么做，审计合规吗？”

跨部门的换位思考能将误解的机率降到最低。在必要的时候，可以稍微幽默一下，在沟通棘手讯息时，以轻松或幽默的方式来传达，一是比较能保留对方的面子，二是也有助于正面的沟通，同时缓冲下剑拔弩张的气氛。

创共同目标

同事之间，部门之间都存在合作与竞争的关系。这时候的协调合作，要充分强调合作，淡化竞争这层关系。创造各部门的共同目标，一起努力奋斗，哪怕中途有摩擦与不愉快也好，最终的目标是实现一个共同的大目标，强调在实现这个大目标需要什么资源，最后能实现的巨大价值是什么。

实战《模拟联合国》，跨部门沟通沙盘（四）

《模拟联合国》是一门关于跨部门沟通与协作的沙盘体验课程。该沙盘课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。

本课程让学员处理团队间的压力和障碍，呈现出团队间有效沟通和卓越成果的关系。为了达成各个国家队选民的承诺并且成为一个国家联盟，所有团队必须根据其他国家需求和期限，在正确的时间内把正确的资源给正确的人；当学员离开课程后会发现每一个人在组织当中都是一个供应商也是一个客户，每一个部门彼此串联，形成一个完整的客户服务链。