不教育好消费者，消费者就会教育你。
文｜林子
随着“颜值经济”的快速发展，家用美容仪越来越多地被消费者使用，但是随之而来的产品质量、使用效果、售后服务等问题也日益凸显。
因为存在潜在的安全问题，露得清目前正在召回一款红蓝光祛痘面膜仪（Red & Blue Light Therapy Acne Mask ）。
因可能导致眼损伤而被召回
7月17日，澳大利亚药品管理局（TGA）发出警告称：已经确定，（露得清红蓝光祛痘面膜仪）对于一小部分潜在易感人群（包括患有某些眼睛相关疾病的人，例如色素性视网膜炎、眼白化病、其他先天性视网膜疾病），反复接触可能导致不同程度的视网膜损伤，这可能是不可逆转的，可加速周边视力障碍或损失。
▍截自澳大利亚药品管理局官网
警告中还称，强生公司与TGA协商，正在召回露得清红蓝光祛痘面膜仪，该设备也正在退出市场。
林子登录露得清美国官网发现，该面膜仪已下架，显示“不可购买”。据悉，露得清红蓝光祛痘面膜仪是一种可重复使用的非无菌设备，用于家庭治疗面部轻度至中度痤疮。官网宣称：“这款面膜不含化学物质和紫外线，利用临床证明的技术清除粉刺，让肌肤自愈。”
▍截自露得清美国官网
据介绍，该设备包括“痤疮面膜仪”和可拆卸的有线“控制器”。它通过发光二极管（LED）提供红光和蓝光的组合，红外光促进胶原蛋白和弹力蛋白再生，抚平细纹和皱纹，蓝光可以杀灭脸上的痘痘和有害菌，淡化痘痘痕迹。面膜仪的使用需要搭配控制器，一个控制器可以激活面膜仪使用30次（每次10分钟），30次使用完成后需要重新购买新的控制器。一个面膜仪搭配一个30天激活器，官网售价为34.99美元（约合人民币240元）。
随后，露得清美国官网也发布了一则召回声明。声明称：遵医嘱每天使用一次时，光疗祛痘面膜仪对普通人群是安全的。对于具有某些潜在眼部疾病的一小部分人群，以及服用可增强眼部光敏性药物的用户，存在眼损伤的理论风险。这些产品已经从批发商和零售商店召回。消费者可联系客服进行退款。
▍露得清面膜仪召回声明
未在中国正式上市
▍截自微博
据了解，照片中使用的光谱美容仪就是露得清的红蓝光祛痘面膜仪，这也让露得清红蓝光祛痘面膜仪意外走红。林子在小红书上搜索“露得清红蓝光面膜仪”，相关笔记多达一万多篇，许多使用者对于该款面膜仪的祛痘效果表示肯定。
只不过，这款美容仪仅在欧美地区有售，目前还未在中国上市，国内消费者只能通过海淘或代购来购买。而露得清目前在国内市场正式售卖的面膜仪，是一款名为“细白焕采光面膜美容仪”的电子红光面膜仪，该款面膜仪在天猫旗舰店的售价为399元，目前总销量为4587件。
露得清方面认为，与欧美消费者相比，中国消费者倾向于更便携、快速，更有针对性且有效的解决方式。因此，去年下半年，露得清推出专门针对中国消费者的祛痘仪器“露得清光能痘痘笔”。从介绍来看，该产品的工作原理与红蓝光祛痘美容仪相似，蓝光祛痘，红光缓解痘印，只不过体积更小，更便于携带，售价也更便宜。官网显示，目前这款祛痘笔已售出14133件。
▍截自露得清天猫官方旗舰店
召回事件发生后，有网友对自己从代购那里买来的露得清红蓝光祛痘面膜仪开始感到担忧，还有的网友对自己在官网购买的露得清红光面膜仪和露得清光能祛痘笔产生质疑。对此，林子咨询了露得清天猫旗舰店的客服，客服表示，红光面膜仪里面有一个黑色的眼罩，是不会照到眼睛的，至于光能祛痘笔，不建议在眼部使用。
▍截自微博网友的评论
此外，广州市番禺中心医院眼科副主任医师孔宁告诉林子，蓝光长时间照射有可能对眼底有影响，使用的时候闭上眼睛，一般不会穿透眼皮。
家用美容仪使用不当安全隐患大
根据新思界研究中心发布的《2018-2023年中国美容仪行业市场深度分析及投资战略研究报告》显示，2013-2017年，中国美容仪行业发展较快，企业数量增长较多，行业产能规模不断扩大。2017年，中国美容仪产能规模增长到20784万台。从几百元到上万元不等，近几年，售价不菲的家用美容仪逐渐进入消费者的视野。
在消费结构升级的当下，家用美容仪在主流产品不断增长的同时，细分品类也如雨后春笋般兴起，从补水到美白、祛痘、瘦脸等各类功效的产品层出不穷。但在红火的市场现象背后，也有着入局门槛低以及质量安全存隐患等问题。尤其是在相关标准还未出台之前，虽然，针对美容仪的硬件，国内有普适性标准，如3C认证等，但是针对具体的技术与功能，则较为欠缺。
2013年7月，国家药监局明确指出，皮肤美容仪产品不属于医疗器械的管理范围。该类产品处在医疗器械和家用电器之间的灰色地带，没有明确的界定，国内基本无标准来考核这类产品。因此市场上该类产品的性能参差不齐，以次充好的现象时有发生。一位进口美容仪代理商告诉林子，一般美容仪器上市销售，如果是进口的，只要符合3C豁免的低功率仪器，基本上是可以合法销售的；如果是国产的，就要3C认证，没有其他特别的要求。
直到今年1月，由中国电器院主导的，国内首个皮肤美容器的国标《家用和类似用途皮肤美容器》开始正式实施。据悉，该标准从使用环境、安全要求、噪声要求、EMC要求、材料的安全要求、使用功能等方面进行了规定。在安全性方面，标准中增加了一个附录，其中提到：器具的使用说明应包含如下警告，如果不遵循使用说明，可能导致不良影响；延长或重复在一个表面部位使用本器具可能导致对皮肤潜在的损害等。
▍微博网友对该事件的部分评论
此前，美容仪多出现在专业美容院，由具有一定专业知识的人员操作。后来，家用美容仪由于使用方便，作为美容院和医美机构的衍生与补充应运而生。但很多消费者在美容仪的使用方法上仍有所欠缺，而在这方面，大多品牌一味注重销售，鲜少在消费者教育上下功夫。
一位业内人士也表示，市面上在售的美容仪没有就适应症、禁忌症及可能的并发症及不良后果进行相应的消费者教育，比如说射频，尤其单极的，有造成灼伤、表浅神经损伤的可能，非专业人士操作不当容易误伤肌肤。
可见，品牌在注重产品的品质细节的同时，也应重视和担当消费者教育的义务，否则极容易伤害了消费者也伤害了自己。
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不一样的视角
