企业微信可以加个人微信吗(详解两者区别与联系)

企业微信可以加个人微信吗(详解两者区别与联系)

跟着探马君一起往下看吧!

1、消息互通

这的消息互通指社群和单聊的消息互通。

2、朋友圈互通

企业成员个人发表的朋友圈支持每天发表三次。

名片引导加好友——客服在沟通过程中,可一键发送专属的个人名片或入群二维码,引导客户添加好友。

2、智能分配客服,提供精准服务

探马打破了企微的10个渠道(客户账号)的限制,不限渠道,企业可按照不同的门店、业务线、产品线创建多个咨询渠道,每个渠道都可以添加不同的接待人员,配置不同的规则,实现账号的分流,为客户提供更精准的服务。

注:企微规定最多只能创建10个客服账号

探马提供两种分配规则,根据实际的业务场景自由选择:

空闲分配,优先将新的“消息回复”分配给当前接待人数最少的客服;

轮流分配,将消息轮流分配给所有人。

同时,可根据实际情况设置接待人数上限,更加人性化的分配客服工作,也避免客户长时间无人接待的情况。

还有“排队话术”的功能。

负责人接待,是探马提供的独家功能。

除了新客咨询,老客户也会重复咨询,系统内可优先由同一名负责客服来接待,不仅员工更了解客户的情况,也能让客户感受到长期的专属服务,提升客户的好感度。同时,也能避免客户重复跟进的情况。

员工在回复“客服消息”时,可以照常使用探马的企微侧边栏,包括话术、问答库、营销内容等,客服可一键发送客户,快速解决问题,提高营销效率。

转客户可适配不同的线索分配场景,若访客由销售接待,那么可以直接转为当前接待人员的客户;若访客由客服接待,客服可分配客户给销售,易用性强。

在转化为客户后,同步客户画像、订单、合同等数据,便于客户的统一化管理。

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