2016年10月，市民刘先生在苹果官网上购买了一部128G磨砂黑iPhone7plus手机。三个月后，在安装新买的手机壳时，刘先生发现手机左下角的铝合金边框已经超出了玻璃屏幕的边缘，存在底边铝合金安装不端正的情况。然而，这制作瑕疵却导致了刘先生在要求售后服务时遭遇了闭门羹，“明明是手机本身的问题，售后工作人员却找各种理由搪塞我，甚至还要求我去其他的检测机构检测。”对此，位于万象城一楼的苹果旗舰店工作人员称苹果的维保条例不适用于“材料或工艺缺陷引起的故障”。目前，信网(热线0532-80889431)了解到，苹果方面已经为刘先生更换了新的手机，但具体处理过程双方均表示不便详细透露。
iPhone7plus边框安装不正售后只给重装屏幕
2016年10月，最新款的iPhone7系列手机刚上市不久，铁杆“果粉”刘先生就在苹果官网上订购了128G磨砂黑iPhone7plus手机。使用了一段时间后，2017年1月31日，刘先生又从苹果旗舰店购买了一个红色手机壳。就在更换手机壳的时候，刘先生发现手机左下角的铝合金边框是超出玻璃屏幕边缘的，而且是慢慢地缩小过度到右下角，“这也就是说底边铝合金边框安装是不端正的。”
“第二天我就拿着手机去了万象城一楼的苹果旗舰店，由于没有提前预约，先是等了半个多小时才排上号，然后有一位女性工作人员先接待了我，在对比了店内的展示机后，也证实了我手机存在铝合金边框安装得有些不对劲，可后来换了一个男性的工作人员来处理，对方又说看不出我手机有问题，只是发现手机左下角有磕碰的痕迹。”
对于工作人员的答复，刘先生无法接受，在他的一再要求下，工作人员把手机拿进了维修室检测，之后表示这种问题重新安装一下屏幕就行。“重新安装屏幕会破坏原先的胶水密封，我不同意维修，想要直接更换新机。但人家就是不同意，一再强调我手机左下角的是磕碰痕迹。”
苹果承认工艺不完美但无法享受保修
刘先生认为，边框安装出现问题属于手机自身的工艺制作方面的瑕疵，与自己的使用情况无关。“手机有问题直接换新机是苹果售后的一大特色，为什么到了我这儿就变样了，工作人员甚至还说让我拿着手机到市内其他检测机构做检测，这难道不是搪塞我吗?”
2月3日下午，刘先生再次来到万象城的苹果旗舰店，工作人员解释说刘先生的手机外观的确存在问题，但由于机身本身有划痕，所以才首先考虑与磕碰有关。随后，旗舰店的工程师现场对手机进行了检测，得出的结论为“铝合金的边框细切的工艺不完美，底边金属框确实不对称，并非碰撞所致”。
既然工作人员已经对手机边框的问题做出了判断，接下来就是进行售后服务。然而，根据苹果方面的维保条例，“本保修不适用于：材料或工艺缺陷引起的故障的情况除外”，也就是说材料或工艺缺陷引起的故障适用于保修，但因为刘先生手机并无使用故障，所以不符合保修条件。
“照这么说手机存在缺陷是被允许的，只要没有影响使用就不能享受售后服务，这规定是不是有些不合理?”对于苹果方面给出的回应，刘先生完全无法接受。
苹果方面已为顾客换新机
苹果方面的这条规定，信网咨询了青岛市消费者权益保护委员会，工作人员表示根据国家手机三包法，只规定了手机品性能故障表，对外观方面的问题没有明确规定。“一般的外观问题，消费者在拿到实物的时候就能发现。但如果只因为外观问题就不能享受售后保修，这样的说法也不一定正确。”工作人员建议刘先生通过政务热线向有关部门投诉，具体的处理情况要等属地市场监督管理所查看后再做判断。
随后，信网再次联系刘先生，这一次事情似乎有了转机，“事情已经解决了，换了手机。”对于事情解决的具体经过，刘先生表示不方便透露。信网尝试联系苹果旗舰店方面，店内的一位负责经理也只表示已经与顾客妥善协商，调解一致，但不方便接受采访。
