前言：需求分析是“产品”生命周期中一个重要环节，需求分析的目标是把用户提出的“要求”与“诉求”进行分析，整理与管理。什么是需求
需求是一种愿望，简单来说是解决“痛点”。人们往往为了解决这些“痛点”而愿意支付一些成本。
需求的层次
需求又是分层次的，著名的马斯洛需求模型将C端需求分成了5个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。B端中需求层次又分为产品需求，用户需求，业务需求。C端常用的需求层次模型：马斯洛需求模型
马斯洛需求模型
在马斯洛需求模型由低到高发展趋势，在高级需求出现之前一定先满足了低级需求。
1、生理需求 Physiological needs
指人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性、健康方面的需求。生理需要是推动人行动的最强大的动力。
未满足生理需求的特征：什么都不想，只想让自己活下去，思考能力、道德观明显变得脆弱。例如：当一个人极需食物时，会不择手段地抢夺食物。
2、安全需求 Safety needs
指人对安全、秩序、稳定及免除恐惧、威胁与痛苦的需求。
为满足安全需求的特征：感受到身边事物的威胁，觉得这世界是不公平或是危险的。认为一切事物都是危险的、而变的紧张焦虑、彷徨不安、认为一切事物都是“恶”的。
3、归属与爱 Belonging and Love
指人要求与他人建立情感联系，以及隶属于某一群体并在群体中享有地位的需要。
这一层次的需要包括两个方面。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。
二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。这种需求属于较高层次的需求。
缺乏归属与爱需求的特征：因为没有感受到身边人的关怀，而认为自己没有价值活在这世界上。例如：一个没有受到父母关怀的青少年，认为自己在家庭中没有价值，所以在学校交朋友，无视道德观和理性地积极地寻找朋友或是同类。譬如说：青少年为了让自己融入社交圈中，帮别人做牛做马，甚至吸烟，恶作剧等。
4、尊重需求 Esteem
属于较高层次的需求，如：成就、名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。
无法满足尊重需求的特征：变的很爱面子，或是用积极行动获得他人认同，也很容易被虚荣所吸引。例如：利用暴力来证明自己的强悍、努力读书让自己成为医生、律师来证明自己在这社会的存在和价值、富豪为了自己名利而赚钱，或是捐款等。
5、自我实现 Self-actualization
是最高层次的需求，指人希望最大限度地发挥自身潜能，不断完善自己，完成与自己的能力相称的一切事情，实现自己理想的需要。
马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。
缺乏自我实现需求的特征：觉得自己的生活被空虚感、无意义感推动着，要去做证明自己身为一个“人”应该在这世上做的事。
B端需求可以分为三个层次：
B端需求分层
业务需求：企业对系统的高层次目标要求，可以简单理解B端产品的建设目标。系统建设目标主要体现在两个方面，一方面是通过信息化手段解决企业在实际业务运作过程中遇到的问题。例如：业务流程中审批效率问题，线索商机丢失问题；另一方面是机会，抓住外部环境变化所带来的机会，以便为企业带来新的发展。例如直播带货，疫情线上办公等。需求提出人是一般企业/组织的高层管理人员，它是彻底从业务角度描述的，是指导软件开发的高层需求。
产品需求：该需求是基于业务需求分析，用户需求分析后的建模，抽象。因为B端产品建设往往非常复杂，系统中多种多样的功能，往往需要考虑复用问题。例如系统的消息中心与公告通知，是否需要在每个功能中单独实现，还是统一做一个CMS功能。这类需求都可以归纳为产品需求。
商业需求：源于市场分析、销售人员的策略、盈利预测综合分析的结果。
项目需求：源于某个项目推进，或者市场战略目标分析出来的项目规划。
行业动态，行业发展态势，了解最新的技术趋势，以及行业发展趋势。
市场需求，源于对市场分析后获得的有价值的需求。
用户需求，源于用户的反馈、想法等。
政府政策，国家的政策与法规。
需求描述工具：
用户故事-更详细的用户故事（人-场景-多层次需求）附录：
定义：
需要——因需要而产生的要求；
需求——促使人从事某种活动的念头-（动机）；
欲望——想得到某种东西或达到某种目的的愿望和要求；
