注销账号什么意思(注销账号与退出登录的区别)-众学网

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注册APP，签了“卖身契”？

本文共4622字，约6.5分钟

上网容易，退网难。

不久前，中国消费者协会发布《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》，点名20款APP存在注销账号难的问题，对象包括常用APP淘宝、饿了么、麦当劳、腾讯视频、南方航空等等，存在的问题包括未注明注销条件、条件设置不合理、流程设置不合理等。

深燃发现，被注销账号困扰的网友不少。总结下来，网友们觉得，注销账号难在找不到入口、流程太复杂、审核至少要一周等等，以至于很多人最后的解决办法是不了了之。

更糟心的是，账户注销成功也不代表完全自由。网友表示，好不容易通过层层关卡注销了，但还是会收到APP发来的短信。

“宽进严出。”互联网公司产品经理苗苗给了深燃一条直截了当的理由。

我们回归到产品层面聊聊这件事，假如不注销APP账号，用户有什么风险？“严出”对APP来说意味着什么？用户的退网自由，有没有更好的解法？

“误注册了众包平台，

注销前要先成为骑手”

注销账号难，难在有的APP在注销时要提供比注册时更多的信息。

用户小鱼向深燃讲述，她错把菜鸟旗下的点我达当成闪送一类的同城跑腿APP，进去之后直接通过淘宝账号登录了。“登录后的下一个页面就是劳务协议，让我签署成为点我达众包平台下的骑手，我的身份证号和姓名一板一眼地被写在了乙方处。”

“您可以在签署劳务协议之后，点进页面自主注销的。”小鱼收到人工客服的回应后很崩溃，跟客服你来我往好几轮，也没能得到另一套解决方案。客服还告诉小鱼：系统这边查到，您是配送员。

要注销，就要先签劳务协议，不注销，就把信息留在平台上，这道题走进了死胡同。

思南和小鱼遇到的情况不是孤例，此次被中消协点名的20款APP在注销账号上还存在很多问题。

中消协在报告中指出，被测对象共有50款，涵盖了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类共10类。

此外，Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频还设置了“注销冷静期”，也就是用户在申请注销之后，需要等待少则7天，多则60天，才能完成注销，冷静期随时可以撤销，甚至再次登录也算撤销。

让用户更糟心的情况如人工审核无人受理、无法通过APP直接注销也出现在中消协的报告中，有网友看到名单表示：这只是冰山一角。

由于APP注销账户没有一套通行的标准，所以注销流程纷繁复杂，让用户摸不到头脑。尤其是碰到索要身份证件、要求签署合同的情况，先不说是否合理，用户首先在心理上就很难接受这种条件。

那么，不注销会有什么风险？

账号没注销掉，有多大风险？

思南和小鱼最后还是没能成功注销账号，一些用户则表示，从一开始就嫌注销流程太麻烦，根本没想注销这回事，“干脆卸载，注不注销无所谓了”。

如果没有注销账号，只是卸载APP，对用户影响大吗？

简单来说，用户的信息只要是留在平台内，不管你用不用，都可能存在风险。不过，从实际情况来看，平台数据库遭攻击的情况并不常见，用户自己泄露信息也有保护条件，按照这个逻辑，不注销也不会产生实质性的影响。

但是，有用户向深燃表示，自己还遇到了别的问题。

一种是短信骚扰。用户姜云注册过几个网贷APP，“我当时听说了几个网贷平台，出于好奇，下载了进去看看都是怎么操作、能借多少钱。”

没注销有烦恼，有的用户注销后也有烦恼。不少网友表示，自己注销了Soul很久了，但还是经常收到短信：谁谁谁来看你了。

理论上来说，脱敏是个关键步骤，完成了脱敏，注销用户在平台内只是一串没有意义的UID。但是如果连脱敏这种基础操作都没有完成，就说明用户详尽的个人信息还偷偷地保存在平台上，所谓的注销只是糊弄用户的说辞。

阻挠用户注销，APP想干什么？

对于注销账户为什么这么难，用户们普遍猜测的原因是“平台不想让我走”。事实确实如此，平台要保证用户留存率，具体做法是，降低APP账号的注册门槛，同时提高注销门槛。

平台为什么要绞尽脑汁留存用户？

判官解释，对于平台来说，现在是一个数据时代，不同于过去的增长时代。大多公司都会将用户数据拿去做个性化推荐和数据统计，每一个用户数据是平台数据体系的一部分，所以用户注销之后，数据也移除掉，对整个平台的分析会产生一些影响。“平台会更想把手里的、现有的这些用户和数据利用好，所以用户数据对平台来说很重要。”

苗苗向深燃表示，一些APP规定矩阵号捆绑注销，也是出于尽量保证用户留存的原因。此前有用户反映，注销闲鱼还要连带注销淘宝，但现在已经可以单独注销了。

苗苗解释，平台很看重旗下几个矩阵号的用户规模，更何况开辟多个矩阵号就是为了在不同领域积累业务，用户在一个APP内，经常会收到旗下另一款APP的下载广告，“这样成本会比自己拉新低很多。”

保证留存，只是最表层的原因。注销流程如此之复杂，平台还有一些考虑。

一是规避风险。

这可以解释为什么注销的时候要提供身份证照片。判官表示，用户注销时，平台需要确认是本人且本意操作。填表单、身份证照片可以证明是本人，防止手机被盗、账号信息泄露，导致他人盗用用户的设备和信息来注销账号。手持身份证是为了证明用户本人是有意识地操作，而非无意识或误操作。还有，平台为了防止注销账户之后，用户某天回来要求恢复数据，所以会更严谨一些。

二是保留内容架构。

有些内容平台在注销账户之后会连带删除该用户在平台内的所有痕迹，例如作品、发言等等，但有些内容平台只会在前端做脱敏处理，用户此前的痕迹还会保留下来。“UGC也是平台内容体系的一部分，如果一个用户注销掉，痕迹抹除，那么他此前在平台内发的帖、盖的楼也都塌了。”判官说，平台也是为了维护内容的完整性。

说到底，平台基于自身成本、利益等因素，阻挠用户注销APP账号，有自己的理由。但是，从法律层面上讲，很多流程设置未必合规。

首先，用户有走的权利。北京至普律师事务所李圣律师向深燃解释，依据《个人信息保护法》，个人对其个人信息的处理享有知情权、决定有权限制或者拒绝他人对其个人信息进行处理。

其次，平台也有放人的义务。《电信和互联网用户个人信息保护规定》也规定了，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务。

李圣还表示，用户注销账户意味着撤回对APP运营者使用其个人信息的同意，APP运营者应当停止使用并删除个人信息。

也就是说，注销代表收回信息和不再接受平台信息。“用户可以向APP运营者客服进行投诉，要求其停止使用个人信息，停止发送短信行为。若发送短信的行为严重影响用户生活工作，用户可以向工信部相关部门进行投诉。若造成严重损失，还能向人民法院提起诉讼。”李圣说。

归根结底，用户应该有自由退网的权利，平台也应该在合法合规的基础上，让注销流程更简化更透明。好聚好散，在数据时代也是一个宝贵的品质。

应受访者要求，苗苗、小鱼、思南、姜云为化名。